REPUBLIC OF CULTURE Special | United Planet Fotos, Anregungen, Motivation Intrexx | Smart Projects D 9 €, ISBN 978-3-945026-06-9, www.lust-auf-gut.de 01 LUST AUF GUT(E) IDEEN|UNITED PLANET Hochverrat in Freiburg Wenn Sie gute Beispiele suchen, um zu sehen, wie Ihr Unternehmen, Ihre Verwaltung oder Ihre Einrichtung ein Intranet-/Enterprise Portal oder eine Social Business Plattform erfolgreich einführt, können Sie lange suchen. Sehr lange! Auch über die erfolgreiche Integration von kritischen Unternehmensdaten in webbasierende Applikationen schreibt kaum einer. Warum? Weil es sich sehr oft um sensible Informationen handelt, die aus wettbewerbsrechtlichen Aspekten von den Verantwortlichen gerne unter Verschluss gehalten werden. In dem Magazin, in dem Sie gerade blättern, betreiben wir jetzt quasi Hochverrat und decken auf, was unsere Kunden mit unserem Portalbuilder Intrexx und der Social Business Plattform Intrexx Share Tolles erreicht haben. Dabei verraten wir Ihnen auch, was die jeweiligen Unternehmen motiviert hat, auf Intrexx zu setzen – wie 4.500 weitere Kunden weltweit. „Au Backe!”, werden Sie nun denken. United Planet betreibt Hochverrat. Keine Sorge, unsere Kunden haben uns vorher die Erlaubnis erteilt. Weil sie von Intrexx so begeistert sind, dass sie es sogar öff ent- lich zugeben. Nutze Gutes und sprich darüber, sozusagen. Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen und hoff en, dass Sie bei dem einen oder anderen Anwendungsfall denken: „Das ist genau das, was ich suche. So machen wir das bei uns auch.” Vielleicht, um irgendwann selbst Hochverrat zu begehen und in diesem Magazin mit Ihrer Erfolgsgeschichte zu erscheinen. Vielleicht aber auch, um den Erfolg der Anwendung einzuheimsen. Axel Wessendorf, CEO United Planet02 Inhalt Komplex: 40 Franchise-Unternehmen, jede Menge Internetplattformen, un- zählige Geschäftsprozesse. Ins Stocken geraten: Prozessautomatisierung soll mühsame Abwicklung auf Papier abschaffen. Gebrechlich? Wissensmanagement auf viele Schultern verteilt. Endstation: IBM Lotus Notes zugunsten moderner Plattform eingestampft. Bittere Pille: Enterprise-Portale:ohne Beteiligung kein Erfolg. Verantwortungsbewusstsein gefragt: Nur eine gute Berufsausbildung sichert ihre Zukunft. Herausforderung: Medienbruchfreie Vertriebsprozesse in heterogener Umgebung. „Stecker rein und los.“ Qualität verbessern mit den richtigen Werkzeugen. Knifflige Aufgabe: Reduzierung von Leerlaufzeiten im Außendienst. Gewaltig: 64 Kilometer durch die Alpen. Durch den Fels, versteht sich. Ausgedient? Rechnersystem IBM AS/400 vom Aussterben bedroht? Schwierigkeit: Übergreifende Verwaltung von 31 Innungen + 2.600 Handwerksbe- trieben unter einen Hut zu bringen. Gigantisch: Stuttgarter Skyline um Hochhaus aus Papier erweitert. Sportlich: Verkaufspreise in Sekundenschnelle kalkulieren. 5652 46 16 26 38 04 24 50 30 0812 20 34 4203 LUST AUF GUT(E) IDEEN|UNITED PLANET Chaotisch: Datendurcheinander und Kommunikationswirrwarr behindern Projektarbeit. Die Frage: Sicherheit im Krankenhaus und was die IT dazu beitragen kann. Mobilisierung: Agilerer Vertrieb dank mobiler SAP-Anbindung. Dramatisch: Paul braucht dringend eine Kindertagesstätten-Betreuung, aber wo ist noch Platz? Haben Sie auch LUST auf GUT oder LUST AUF GUT(E) IDEEN bekommen? Impressum Damit es rennt, wenn’s brennt! Auszug aus dem Intrexx Application Store „Prost, liebe Kollegen von SAP, Microsoft, IBM und Oracle.“ Globale Zusammenarbeit: Planung, Koordination und Zusammenarbeit bei globalen Projekten. Rausch der Geschwindigkeit: Automatisierte Bestellvorgänge sorgen für kurze Antwortzeiten. Einsame Spitze: RUD Ketten ist „Best in Cloud“. 86 68 78 60 9496 72 90 92 64 74 8204 Herausforderung: Medienbruchfreie Vertriebsprozesse in heterogener Umgebung.05 LUST AUF GUT(E) IDEEN|UNITED PLANET Vertriebsportal mit SAP-Integration„Mit dem neuen Vertriebsportal sind jetzt alle Informationen und Angebote unternehmensweit sehr leicht zugänglich. Daten aus mySAP CRM wurden dabei unkompliziert ins Portal integriert und stehen somit ohne Medienbrüche zur Ver- fügung. Auf diese Weise haben wir einen noch besseren Kundenservice erzielt! Zudem konnten wir durch die unkomplizierte Pflege und Wartung der neuen Lösung die Kosten für den Betrieb des Kundenmanagementsystems signifikant senken.“ Michael Drönner, Leiter der E-Business-Abteilung bei SAG Herausragend: Neues Vertriebsportal sorgt für einfach bedienbares Kundenmanagement.07 LUST AUF GUT(E) IDEEN|UNITED PLANET Die SAG GmbH gehört zu den führenden Service- und System- lieferanten für die energietechnische Infrastruktur von Versorgungs- und Industrieunternehmen in Deutschland. Im Kerngeschäft erwirt- schaftet die SAG mit etwa 5.400 Mitarbeitern einen Umsatz von ca. 800 Millionen Euro. Die kompetente Betreuung der Kunden ist für SAG seit jeher von größter Bedeutung. Bei einem Kundenstamm von etwa 45.000 Kunden ist das Kundenmanagement jedoch eine große Herausforderung – allein die Zahl der jährlich erstellten Angebote bewegt sich zwischen 15.000 und 20.000. Anforderung Nach der Trennung von der RWE Gruppe 2006 war das bisherige Kundenmanagement (mySAP CRM) für SAG alleine zu komplex und unflexibel geworden. Deshalb begann man mit der Suche nach einer Alternative, welche im Gegensatz zur alten Lösung vor allem einfach zu bedienen, die Kunden-Informationen übersichtlich zur Verfügung stellen und den gesamten Lebenszyklus eines Angebots im System abbilden konnte. Die künftige Lösung sollte zudem eine Schnittstelle zu dem SAP-ERP-System beinhalten, um z. B. Kun- dendaten zwischen beiden Systemen auszutauschen und so eine doppelte Datenpflege zu vermeiden. Lösung Nach dem Startschuss für den Aufbau eines SAG-Vertriebsportals (SVP) wurden alle relevanten Daten (Kunden, Ansprechpartner, Geschäftschancen, Verkaufsorganisation) aus dem mySAP CRM in das neue System integriert. Nun verfügt jeder Vertriebsmitarbeiter an allen Standorten über denselben Kundendatenbestand. Diese unternehmensweite Verzahnung ermöglichte es, wichtige Ge- schäftsprozesse wie das Verfahren der Angebotserstellung zu stan- dardisieren und so die innere Prozesskette zu schließen. Der Intrexx Business Adapter für SAP sorgt dafür, dass dies im Bereich der Kundendaten komplett ohne Medienbrüche möglich ist. Alle Daten lassen sich nun viel schneller als zuvor finden und werden sehr über- sichtlich dargestellt. Neben den allgemeinen Kundendaten werden nun ebenfalls die Geschäftschancen, Aktivitäten sowie geplante Marketingaktionen im SVP festgehalten und mit Workflows ver- knüpft. Das SVP liefert umfassende Informationen darüber, wie ein bestimmtes Angebot generiert bzw. warum und an wen dieses verloren wurde. Zudem ist die Erstellung von Auswertungen sehr einfach möglich, da alle Übersichtsseiten des SVP in PDF erstellt oder nach Excel exportiert werden können. Mit dem SVP wird nun ein noch besserer Kundenservice erzielt, da alle Informationen und Angebote leichter zugänglich sind. Eine Client-Installation auf den Endgeräten der User ist mit dem SVP nicht mehr nötig. Firma: SAG GmbH Standort: Hauptstandort Langen; rund 80 weitere Standorte in Deutschland, Frankreich, Tschechien, Polen und Ungarn Branche: Energie-Dienstleistungen Marktstellung: Marktführer Jahresumsatz: ca. 800 Mio. Euro Mitarbeiter: 5.435 ERP-System: SAP R/3 Produkte und Services: Intrexx Professional Business Adapter for SAP Reports für Intrexx United Planet Fachbücher Intrexx Academy Partner: QuinScape GmbH SAG www.sag.deNext >